Livraison et Retour

Politique de retour

Il est possible de retourner la plupart des produits neufs avec leurs emballages dans une période de 30 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement de l’article. Une preuve d’achat est nécessaire afin de retourner un article.

Vous pouvez retourner l’article :
en personne à un représentant Blue Ox Montréal;
ou;
en livraison postale à l’entrepôt Blue Ox Montréal. Les frais de livraison sont payés par l’acheteur. Nous assumons les frais de livraison pour le retour seulement si celui-ci est causé par une erreur de notre part (erreur de grandeur, produit défectueux etc.).

Le remboursement sera émis dans les quatre semaines suivant la réception de la marchandise. Ce délai inclut le traitement de votre demande de retour ainsi que le délai nécessaire pour le remboursement par les institutions financières.

Pour procéder à un retour d’un ou plusieurs produits, contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que le ou les produits à retourner et il nous fera plaisir de vous transmettre les instructions nécessaires.

Les articles suivants sont des articles considérés comme vente finale : masques et bandana.

Tout article usé ou endommagé (qui ne peut pas être revendu comme neuf d’usine) par l’acheteur ne peut pas être retourné.

Politique d’échange

Il est possible d’échanger la plupart des produits neufs avec leurs emballages dans une période de 30 jours suivant la date d’achat. Une preuve d’achat est nécessaire afin d’échanger un article. Si l’article à échanger est discontinué, il sera possible de remplacer l’article défectueux par un article de même valeur (ou plus élevé si aucun article de même valeur est disponible).

Vous pouvez échanger un article :
En personne à un représentant Blue Ox Montréal;
ou;
En livraison postale à l’entrepôt Blue Ox Montréal. Les frais de livraison sont payés par l’acheteur. Nous assumons les frais de livraison pour le retour seulement si celui-ci est causé par une erreur de notre part (erreur de grandeur, produit défectueux etc.).

Une fois que l’article à échanger est reçu par Blue Ox Montréal, un délai de 2 à 6 jours ouvrables est nécessaire pour recevoir le nouvel article.

Les articles suivants sont des articles considérés comme vente finale : masques et bandana.

Tout article usé ou endommagé (qui ne peut pas être revendu comme neuf d’usine) par l’acheteur ne peut pas être échangé.
Pour débuter un processus d’échange, contactez-nous ici ou directement dans un kiosque Blue Ox Montréal.

Livraison

Pour les commandes à l’intérieur du Canada et les produits en stock, prévoyez de 2 à 6 jours ouvrables pour la livraison. Si un problème surgit, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer des solutions possibles.

Livraison à l’international

Nous pouvons livrer pratiquement n’importe où dans le monde. Notez que certains produits ne peuvent pas être expédiés à l’international. De plus, certains délais ainsi que frais de douane hors de notre contrôle peuvent s’appliquer pour la livraison en dehors du Canada. Lors de votre commande, aucun frais de livraison ne vous sera facturé et nous vous contacterons par courriel pour régler ces détails avec vous. Contactez-nous pour en savoir plus.

Empreinte Écologique

Notez que nous priorisons l’envoi de vos colis dans des boîtes réutilisées et recyclées afin de réduire notre impact sur l’environnement. De plus, nous limitons le papier dans vos envois et préférons transférer les documents par courriels.